MMS entre signos de interrogación

Ocniel Hernández escribe a esta sección con cuestionamientos directos al servicio de mensajería multimedia (MMS por sus siglas en inglés) que se ofrece en los teléfonos móviles. El lector no comprende por qué si antes las líneas ya venían activadas con el perfil MMS de forma predeterminada, ahora resulta necesario acudir a las oficinas de Etecsa para hacerlo, con las acostumbradas colas de varias horas.

Entre otras interrogantes el remitente formula las siguientes: ¿por qué no le activan los perfiles tanto MMS como Nauta a todas las líneas de forma global?, ¿por qué para recibir un MMS o multimedia es necesario tener crédito o el saldo activo si de todos modos es gratis recibirlo?, ¿por qué si un SMS tiene un tiempo de 24 horas para ser entregado, no sucede lo mismo con la multimedia?, ¿por qué antes se podía ir a Cubacel no siendo el propietario de la línea a activarle los servicios MMS y Nauta y ahora tiene que ser el propietario?, ¿acaso Etecsa pretende restringir el uso de este servicio?

Escambray contactó vía electrónica con Acelia María González Lorenzo, jefa del Departamento de Servicios Móviles, quien aseguró que todos los servicios de Etecsa  con sus especificaciones se informan en la página www.etecsa.cu y en este sitio puede encontrarse información sobre la MMS.

“Anteriormente todas las líneas poseían un perfil que permitía utilizar el servicio de MMS, situación que se modificó producto de que todos los terminales buscaban conectarse y provocaban congestión en la red, además generaba consumos de saldo del cliente, muchas veces sin ni siquiera acceder a un servicio GPRS, ya que los teléfonos inteligentes buscan actualizaciones automáticas”, puntualizó la ejecutiva y aclaró que los titulares que asistan a la oficina con el objetivo de modificar el perfil son atendidos de forma priorizada, pero si desean configurar el equipo sí deben hacer cola.

Y continuó exponiendo: “El servicio de MMS está concebido de manera tal que exige tener el servicio activo y con saldo, aunque solamente sea para recibirlo y no implique cobro. Los servicios de SMS y MMS se soportan en plataformas diferentes, por lo tanto tienen una filosofía de funcionamiento distinta; en el caso del SMS este se guarda en el servidor de mensajería por un período de 24 horas, mientras que el MMS la persona tiene la posibilidad de leerlo vía web en un límite de tiempo de 15 días.

“Cuando el cliente recibe la notificación de revisar el MMS que le fue enviado es porque su teléfono no está accesible a la red o no está configurado de manera adecuada y se hace imposible recibir este mensaje. Las configuraciones son variadas teniendo en cuenta la cantidad de modelos hablando en la red, la mayoría de ellos no comercializados por nuestra empresa, no siempre se cuenta con la actualización requerida, por lo que es imprescindible su configuración manual en la oficina comercial. Los teléfonos inteligentes solo requieren configuración del APN”.

Además esclareció que a partir del 5 de febrero del 2015 entró en vigor la Resolución 593, donde se aprobó una serie de flexibilizaciones, entre ellas que una persona puede tener hasta tres líneas activas, opción que pueden aprovechar los impedidos para realizar trámites y traspasar su línea a favor de alguien que los ayude.