Turismo de bajo costo

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Una oferta atractiva puede malograrse si no se corresponde con la calidad de los servicios.

Lo confieso: la visita a un hotel para mí clasifica en la categoría de lujo, aunque como todo el mundo creo que no debería serlo. Pero hay razones de peso: mi salario es modesto; si tuviera el dinero, mis prioridades serían otras y, a fin de cuentas, entiendo que mi familia tiene asegurados servicios indispensables, que no son un lujo, gracias, en buena medida, a los ingresos de esa locomotora económica que ha sido el Turismo.

Una vez en la vida, sin embargo, se sueña con dar a los hijos el casi privilegio de pasar el fin de semana fuera de casa. La mía, que no suele pedir mucho, soñaba como regalo de cumpleaños disfrutar de una piscina.

Luego de no pocas cuentas y recuentas, su padre y yo decidimos sorprenderla, gracias a la oferta que el hotel Zaza puso a disposición de los clientes durante los meses veraniegos y que se ha extendido hasta octubre, con precios menos caros, para decirlo como corresponde.

De tal suerte, con 45 CUC o 1 125 pesos de los que llegan a nuestros bolsillos de simples trabajadores, que no es lo mismo pero es igual, podíamos pasar dos noches y casi dos días en esa instalación, pues los horarios de entrada y salida son flexibles y permiten recrearse en la piscina un tiempo más del establecido, lo que hace más atractiva la opción.

Para no dar más rodeos, no sé si mis expectativas fueron muy altas o si, en realidad, tuve mala suerte y escogí la peor fecha (2 y 3 de octubre), pero sufrí un desencuentro con mis ilusiones.

No voy a detenerme siquiera en nimiedades como las sábanas y toallas cansadas de tanto uso o la ducha que no funcionaba bien. Tampoco, en las reducidas ofertas de los bares.

Mi primer gran impacto resultó el menú dirigido del restaurante, ya que a la hora de realizar la reservación me explicaron que nada más los fines de semana había servicio bufé, y era fin de semana.

Pero no solo era dirigido, sino elemental, sin muchas opciones, con arroz, vianda y plato fuerte, además de escasas porciones de frutabomba, ensalada, pancon pasta, café y refresco “de polvito” que se ofertaban en el espacio de la bufé; paro de contar. Un único camarero debía atender todas las mesas.Hubo algunos reclamos por la oferta y él sugirió que debía ser porque éramos muy pocos en el hotel y podíamos quejarnos a alguien de más arriba.

No fui a quejarme a nadie de más arriba, esperé que todo mejorara al siguiente día, y mejoró algo, sí: había servicio bufé (modestísimo bufé) y las opciones eran un poco más variadas, pero en la tarde el menú se repitió casi exactamente, con algunas ofertas de menos. Muy parecido al de la noche anterior. Confieso que extrañé mi comedor obrero, porque al menos cambia.

A esas situaciones se añade que todo el tiempo debimos tomar leche o café en copas (muy fino, pero incómodo), sin cucharas para mover el azúcar.

Tal vez a quien lea estas consideraciones pueden parecerles superfluas; nada nuevo, dirán, o ¿qué esperaba ella por 9 CUC per cápita diarios?

Pues sí, esperaba, no un turismo de cinco estrellas, pero al menos sentirme a gusto y no resignarme a decir: hay piscina.

Que haya más o menos visitantes puede incidir sobre la economía de la instalación, pero el cliente no debe sentir que está pagando, también, el precio de ello, o pensar que ya le están haciendo el favor de brindarle la rebaja.

Considero justo apuntar que antes de tomar la decisión de ir recibí favorables criterios de las ofertas de verano del Zaza (¿inconstancias o mala suerte mía?) y que muchos espirituanos se han beneficiado con la posibilidad que, además de dar respiro económico a ese hotel —uno de los más desfavorecidos del territorio en cuanto a visitas e ingresos—, admite a familias humildes acceder, aun con sacrificio, a reservar una habitación. Y agrego que fui debidamente tratada por los trabajadores, sin motivos para quejas.

Pero mi impresión no fue suficientemente grata, y eso cuenta. Cuenta como nuestros 45 CUC, que para cualquier hotel representan un ingreso insignificante; pero para un cubano de a pie, como yo, significan —reitero— 1 125 pesos; o sea, casi tres meses de salario.