Escambray Periódico de Sancti Spíritus
Cada vez que Escambray aborda el tema de la tienda virtual de la Corporación Cimex en Sancti Spíritus se revuelve ese avispero que vive activado a diario en las redes sociales casi desde el inicio mismo de esta opción de compra: en los comentarios que sucedieron al material “TuEnvio en Sancti Spíritus, ¿por qué los módulos desaparecen en cuestión de segundos?”, se pueden leer opiniones frustrantes sobre la imposibilidad para ver las ofertas, abrir la página y la amarga realidad de que unos pocos afortunados compran 15 módulos mientras otros no alcanzan ninguno.
Hace apenas cinco semanas TuEnvio reabrió con la nueva modalidad de venta de combos para intentar superar múltiples cuestionamientos surgidos poco más allá de sus inicios, pero la mayoría de las conjeturas que precedieron esta nueva temporada se hicieron añicos contra otra desconcertante realidad: para cazar un módulo se necesita mejor puntería que la de un francotirador porque desaparece en un pestañazo.
Bombardeada con absoluta crudeza cada día, la gerencia de Cimex en la provincia —contrario a su habitual ostracismo con respecto a la prensa— convocó a medios del territorio (Centrovisión, Radio Sancti Spíritus, Radio Vitral y este periódico) para que acudieran el pasado lunes a su tienda virtual, ubicada en las afueras de la ciudad espirituana, con el fin de apreciar de primera mano y en el propio campo de batalla esta especie de hora del cañonazo comercial.
MÓDULOS INVISIBLES
Cerca de las nueve de la mañana, el equipo de prensa convergió en el pequeño local donde se gesta TuEnvio con el personal de Cimex encargado de activar la página a la hora justa: cuatro muchachas bastante jóvenes, más el informático y el director de la sucursal espirituana, Misael González, quien como preámbulo puso algunas cartas sobre la mesa.
“Estamos poniendo módulos todos los días. Tienen calidad, tratamos de que siempre tengan detergente, champú, acondicionador, aceite, tratamos de atender las necesidades de los clientes. La entrega a domicilio y en tienda ha mejorado, se han minimizado las devoluciones y los papeles. Pero todavía existen muchas insatisfacciones, a veces no hemos podido ponerlos a las nueve de la mañana por mantenimientos que se le dan a la página o por problemas que hemos tenido aquí. Los clientes también se quejan porque los módulos no se ven”.
Y justo a las nueve el clic de la jefa comercial desata la ansiedad no solo allá afuera, sino también aquí dentro entre los colegas más avezados con la tecnología y las compras virtuales, pero ninguno resultó bendecido por la ruleta de la fortuna esta mañana y en apenas 5 minutos se esfumaron los 580 módulos.
¿Cuál es el misterio para poder acceder si nosotros estamos aquí mismo y no logramos comprar?
“Los usuarios están utilizando diferentes software para avisarse cuando los productos se ponen a la venta, pones 300 y duran pocos minutos. Todo es tan rápido que muchas veces ni aquí mismo podemos ver el producto. Con el tiempo se han creado formas de acceder a la página, han buscado herramientas, se avisan y mantienen una hipervigilancia constante”, argumenta David González, jefe de Informática de la sucursal.
¿Entonces TuEnvío es un fantasma que casi nadie puede ver?, inquiere Escambray a Misael González.
“Es un fantasma porque hay mucha concurrencia de clientes en un mismo instante, hay personas con mejor equipamiento que otras y tienen más ventajas, mejor accesibilidad a los datos y demás. Algunos logran verlos porque los están comprando”.
Sin desconfianzas, pero con olfato de perro viejo, el periódico dejó activados a dos clientes habituales de esta opción y poder conocer la realidad de esta demostración puertas afueras, en la calle misma.
Pero a las 9:26 a.m. entró al móvil este mensaje lapidario: “Tenemos abiertas las dos PC, la aplicación y dos navegadores a nuestro servicio, vemos los módulos en la aplicación y no hay Dios que los compre. Dile a Cimex que ya no tienen mi voto”.
La peña improvisada de los reporteros con los anfitriones no se hizo esperar con las más diversas teorías: desde que ahora el problema no es que te bajen la mercancía del carrito, sino que los módulos se volvieron invisibles; las posibilidades de jaqueo o fraude informático; y las habilidades de usuarios de Telegram o de otras agrupaciones, con sistemas de aviso muy eficaces; hasta las bondades de la aplicación Comprando en Cuba, que da ventaja en esta competencia; los misterios de la suerte; y hasta el criollo refrán de que quizá la constancia de la cachimba es la que tumba no ya la bemba, sino los módulos.
COMPRAR: ¿MISIÓN IMPOSIBLE?
En una esquina del cuadrilátero, en medio de esta bataola de especulaciones, la avezada reportera Elsa Ramos mantiene un criterio inamovible cuando dice y repite que esta ecuación solo tiene una respuesta: la escasez y el desabastecimiento, los cuales obligan a miles de espirituanos a competir por unos pocos cientos de módulos.
La sucursal de Cimex en la provincia asume que esa realidad golpea sus servicios: “Existen problemas de abastecimiento en el país, por el bloqueo cuesta trabajo mantenerlo, pero las tiendas virtuales son priorizadas y está llegando mercancía”, asegura Misael González.
¿Cuántos módulos ponen cada día?, ¿por qué en otras provincias duran más en la página que aquí?
“Podemos poner entre 500 y 1 000. Casi nunca se han puesto menos de 500. Quizás en otros lugares duran más porque no hay tanta demanda. Además, esta es de las provincias con más densidad de celulares por habitante y los ahorros son fuertes. Hay tecnología, disponibilidad financiera y por tanto muchos clientes”.
¿Y no existen posibilidades de aumentar el número de módulos que se van a vender?
“Vendemos módulos en dependencia de la disponibilidad de mercancía y de las posibilidades de transporte, porque si vendemos más pueden atrasarse las entregas, como antes. Estamos trabajando con la Empresa Correos de Cuba, también tenemos transporte nuestro, son cuatro vehículos de nosotros y uno, dos o tres de Correos, según sus posibilidades. Los fines de semana todo el transporte de la empresa se dedica a TuEnvio”.
¿La Corporación no ha pensado regular la venta de módulos, por ejemplo, a uno por semana para evitar el acaparamiento virtual porque en la práctica algunos clientes compran diariamente?
“Hasta este momento la regulación es que sea una compra diaria por cliente, pero intercambiamos diariamente con la dirección nacional de Cimex, se están haciendo algunas valoraciones, ya hemos resuelto algunos problemas”.
En las redes sociales algunos aseguran que ustedes bloquean cuentas, favorecen a sus allegados, ¿puede afirmar categóricamente que sus trabajadores no caen en esa tentación?
“Los trabajadores de la tienda virtual tienen las mismas posibilidades que usted o las demás personas, no pueden comprar si no es por TuEnvio. Hoy pudieron ver que las compañeras de aquí no lograron ni ver los módulos. A veces intentan comprar y no pueden, otras lo han logrado porque han tenido la habilidad, pero aquí no tenemos nada especial, es el mismo mecanismo”.
¿Tampoco existen trampas informáticas que les garanticen prioridad?
“Le garantizo que no hay trampas informáticas, nosotros no manejamos las bases de datos, no tenemos acceso a ellas, cuando tenemos un problema tenemos que llamar a Datacimex para que lo resuelva. Este servicio es muy beneficioso, queremos que estas compras sean fructíferas, queremos acabar las colas, que esto funcione bien, que las personas se sientan bien. Es doloroso para nosotros recibir acusaciones, no estamos para hacer trampas. Hemos tenido problemas, pero el mecanismo se ha ido engrasando y seguimos trabajando para que sea mejor”.
Afuera, en otra área de la tienda virtual, donde se recogen los suculentos módulos mientras bien cerca preparan otros, los clientes bendecidos por la estrella de TuEnvio confirman satisfacciones e insatisfacciones: “Es bastante difícil conectarse a la tienda por datos móviles —comenta un joven—, estoy trabajando, después que son combos he hecho esta sola compra que tiene muy buena calidad y me quita un poco de colas de arriba. Pero a las nueve de la mañana no hay quien entre a la página, se pone inestable, logras ver la mercancía, pero no te la deja añadir”.
Escambray sigue sin subirse al carrito de TuEnvio. Las compras online en Sancti Spíritus se han convertido en una especie de manzana de la discordia. Unos la saborean encantados y otros se quedan, sencillamente, con la boca hecha agua.
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Escambray / ISSN 9664-1277
Es falso que sacan más de 500 módulos. El 1 de julio las órdenes iban por el 19300 y el 1 de agosto por el 29850, si la matemática no falla promedian 340 órdenes diarias. Si mintieron en esto, en qué más estarán mintiendo?
No entiendo, y ¿que falta ahora?…solo que eliminen la virtual…
No hay forma de que todos nos convirtamos en acaparadores, pues si yo lo que necesito es pasta dental y cada combo trae 1 sólo, entonces cuando compre 3 módulos tengo 3 pasta dental pero tengo que bañarme con el aceite o el resto de otros productos o hacer lo que no se debe, meterme en Internet a cambiar o a vender, ese es el resultado de obligar a la gente a comprar artículos que necesita con los que no.
Otro aspecto es que se debería publicar desde el día anterior cuales son los kits y sus respectivos artículos para esperar así por el que más se asemeje a sus necesidades… En fin, veremos que otra decisión se toma y que consecuencias trae…. Sea lo que piensen los directivos mi voto es por la venta de productos por separado, con regulaciones de 1 sólo de cada item y de hasta 3 productos en una compra, y claro comprando 1 sola vez al dia o cada 3 dias o como entiendan…
El problema es q seguimos dibujando las realidades y por eso no se alcanza resultados, si son «500» diario limitar a un combo semanal puede ayudar y hay forma de hacerlo creo q si los q Nuca hemos podido comprar nada al menos una vez al mes se pudiera uno sería algo
Coincido con las opiniones anteriores y creo que se debe buscar otra estrategia para regular los módulos, los que trabajamos atendiendo público no podemos adquirir por ninguna vía, estamos alimentando a los revendedores, por opiniones de los propios transportadores de Cimex se conoce las personas asiduas a comprar, pienso que si se puede regular por usuario a un modulo por semana, no diario.
Soy de Camaguey y sucede lo mismo asi que es un mal generalizado. Por datos moviles es casi imposible. Algunos comentan que lo cogen a traves de nauta hogar. Lo que si puedo decir es que es misión imposible una película de ficción cubana podria hacerse con esto.
Todo el mundo sabe que es ley obligada funcionar mejor que nunca con visita anunciada, y más si los invitaron.
Por lo demás , lo dejo por incorregible, si no limitan las visitas o los clicks, o los días de compras… No sé TuEnvio porque Mienvio hace unos cuantos meses que no siquiera comienza… Igual pensaba que con las parada iban a mejorar el sitio, hacerlo más amigable. Pero igual. No sé que esperan.
Hay falta de información por todos lados, tan básica pienso como conocer si se vendió algo, y los combos de día.
Para cuando, para TuEnvio 27.0
Coincido más con lo.q dicen los comentarios q con las respuestas de cimex sobre todo pq no soporto la respuesta estamos trabajando, pues siempre deja la brecha q puede q.la.solucion no llegue nunca pues siempre tiene q venir de arriba, y si se paga por tarjeta es fácil hacerle la trazabilidad a ver quiénes compraron en un mes más de una vez
Hola no concuerdo con lo que dijo el compañero Misael diciendo que no ponen no menos de 500 módulos diarios yo el lunes compre y lo volví hacer el miércoles y la diferencia de órdenes no llegaba a 800 y algo módulos
Si fuera en esa provinsia nadamas que los modulos son fantasmas yo creo que en todas porque abeses corres con suerte de cojer 3 dia seguido pero otras beses te hechas un mes sin berlos pasar
Desde Camagüey les puedo asegurar que pasa lo mismo, la misma batalla por alcanzar un módulo todos los días a las 9:00 am, las mismas teorías de conspiración y el mismo descontento popular, le digo más, aquí el límite de combos es 500 y en varias ovaciones solo han otorgado 120, que decir